Le résumé post-contact basé sur l'IA générative d'Amazon Connect Contact Lens est désormais disponible dans 5 régions supplémentaires
Le résumé post-contact basé sur l'IA générative d'Amazon Connect est désormais disponible dans les régions AWS Europe (Londres), Canada (Centre), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Asie-Pacifique (Singapour). Cet outil récapitule les longues conversations avec les clients en résumés de contacts succincts, cohérents et riches en contexte (par exemple, « Le client n'a pas reçu de remboursement pour une annulation de vol de dernière minute et l'agent n'a pas proposé de remboursement partiel conformément au SOP »). Les agents peuvent accéder aux résumés post-contact quelques secondes après la fin de l’appel avec client pour terminer rapidement leur travail après contact. Cela permet également aux superviseurs d'améliorer l'expérience client en obtenant des informations plus rapidement lorsqu'ils examinent les échanges, ce qui fait gagner du temps sur les contrôles de qualité et de conformité, et permet d’identifiant plus rapidement les domaines à améliorer dans les performances des agents.
Avec ce lancement, les évaluations des performances des agents basées sur l'IA générative de Contact Lens sont disponibles dans 7 régions AWS, comprenant les 5 régions supplémentaires et les régions USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon). Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web. Cette fonctionnalité est incluse dans l'analyse conversationnelle de Contact Lens sans frais supplémentaires. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.