Amazon Connect fournit désormais des raisons précises de déconnexion pour les chats

Publié le: 22 nov. 2024

L'enregistrement des contacts Amazon Connect inclut désormais des raisons de déconnexion détaillées pour les chats, ce qui vous permet d'améliorer et de personnaliser l'expérience client en fonction de la façon dont un chat est terminé. Par exemple, si l'agent se déconnecte en raison d'un problème de réseau, vous pouvez rediriger le chat vers le meilleur agent suivant, ou si le client se déconnecte pour cause d'inactivité, vous pouvez envoyer un SMS de manière proactive pour le réengager.

Les raisons de déconnexion sont disponibles pour les chats dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez la documentation d’aide.