Amazon Connect propose de nouvelles fonctionnalités d'engagement personnalisées et proactives
Amazon Connect propose désormais un ensemble de nouvelles fonctionnalités pour vous aider à répondre de manière proactive aux besoins des clients avant qu'ils ne deviennent des problèmes potentiels, ce qui permet d'obtenir de meilleurs résultats pour les clients. Vous pouvez lancer des communications sortantes proactives pour des mises à jour de service en temps réel, des offres promotionnelles, des conseils d'utilisation des produits et des rappels de rendez-vous au bon moment tout au long de l'expérience de votre client et sur le bon canal. Utilisez les profils clients Amazon Connect pour définir des segments cibles qui sont mis à jour de manière dynamique en fonction du comportement des clients en temps réel, notamment des commandes provenant de systèmes de point de vente, des données de localisation provenant d'applications mobiles, des rendez-vous provenant de systèmes de planification ou des interactions depuis des sites web. Utilisez les campagnes sortantes Amazon Connect pour configurer les communications sortantes en quelques clics et interagissez avec les clients grâce à des communications personnalisées et opportunes via leurs canaux préférés, notamment les appels vocaux, les SMS ou les e-mails. Visualisez les performances de vos campagnes à l'aide des tableaux de bord d'Amazon Connect Analytics, afin de garantir la clarté et l'efficacité de vos stratégies proactives d'engagement client.
Avec les profils clients Amazon Connect et les campagnes sortantes Amazon Connect, seul le paiement à l'utilisation est effectué pour les profils clients utilisés quotidiennement, le traitement des campagnes sortantes et l'utilisation des canaux associés. Les deux fonctionnalités d'Amazon Connect sont disponibles dans les régions USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Sydney), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus, consultez nos pages web consacrées aux profils des clients et aux campagnes sortantes.