Amazon Connect permet désormais aux agents d'attribuer eux-mêmes des tâches
Amazon Connect permet désormais aux agents de créer et de s'attribuer une tâche en cochant une case depuis l'espace de travail de l'agent ou le panneau de configuration des contacts (CCP). Par exemple, un agent peut planifier une action de suivi pour informer un client en planifiant une tâche pour une heure préférée et en cochant l'option d'auto-attribution. Amazon Connect Tasks vous permet de prioriser, d'attribuer et de suivre facilement toutes les tâches des agents de centre de contact jusqu'à l'exécution de celles-ci. Ce service optimise la productivité des agents et accélère la résolution des problèmes des clients.
Cette fonctionnalité est prise en charge dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus, consultez notre documentation. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution de centre de contact dans le cloud facile à utiliser, consultez le site web d'Amazon Connect.