Amazon Connect lance une interface améliorée de configuration de la hiérarchie des agents avec la prise en charge d'AWS CloudTrail
Amazon Connect propose une expérience actualisée pour configurer les hiérarchies sur le site Web d'administration, offrant aux clients de meilleurs moyens de naviguer rapidement et précisément dans des structures organisationnelles complexes. Les hiérarchies permettent aux clients d'organiser leurs agents en équipes et en groupes à des fins de rapports (par exemple, par département, site ou compétences). Les clients peuvent désormais visualiser leur arborescence et trouver des ressources à l'aide de la recherche par saisie anticipée en texte libre. Cette interface utilisateur étant désormais optimisée par des API publiques, les clients peuvent tirer parti d'AWS CloudTrail pour archiver, consulter et vérifier toutes les modifications apportées aux groupes hiérarchiques et aux structures, indépendamment de l'auteur et de la manière dont elles ont été apportées.
L'interface utilisateur mise à jour avec la prise en charge d'AWS CloudTrail est disponible dans toutes les Régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez Affichage des événements avec l'historique des événements CloudTrail. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contacts AWS en tant que solution de service dans le cloud, veuillez consulter le site web d'Amazon Connect.