Amazon Connect fournit désormais des données sur les horaires des agents dans un lac de données analytique
Amazon Connect fournit désormais des données de prévisions publiées (à court et à long terme) dans le lac de données analytique, ce qui vous permet de générer plus facilement des rapports et des informations à partir de ces données. À partir des données relatives aux horaires des agents stockées dans le lac de données analytique, vous pouvez désormais automatiser les principaux cas d'utilisation opérationnels, tels que la génération de rapports sur les heures rémunérées et non rémunérées pour la paie, la génération de vues résumées du nombre d'agents dont le travail est programmé et du nombre d'agents ayant des congés au cours d'une période donnée. Vous pouvez également traiter des cas d'utilisation liés à l'audit et à la conformité, tels que la génération d'un rapport détaillé de tous les événements planifiés pour tous les agents au cours des deux dernières années. Pour générer ces rapports et informations, vous pouvez utiliser Amazon Athena avec Amazon QuickSight ou un autre outil d’informatique décisionnelle de votre choix.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur la planification des agents Amazon Connect, cliquez ici. Pour en savoir plus sur le lac de données analytique Amazon Connect, cliquez ici.