Amazon Connect lance un assistant IA pour les segments de clientèle et les campagnes basées sur des déclencheurs
Amazon Connect propose désormais de nouvelles fonctionnalités pour impliquer vos clients de manière proactive et personnalisée. Ces fonctionnalités aident les utilisateurs professionnels non techniques à créer des segments de clientèle à l’aide d’invites et à lancer des campagnes basées sur des déclencheurs afin de diffuser des communications pertinentes et opportunes aux bons publics.
Utilisez le nouvel assistant d’IA segmenté dans les profils des clients Amazon Connect pour créer des audiences à l’aide de requêtes en langage naturel et recevoir des recommandations en fonction des tendances des données clients. Identifiez des segments tels que les clients dont le nombre de demandes d’assistance a augmenté au cours du dernier trimestre ou qui ont réduit leurs achats au cours du dernier mois, à l’aide d’invites faciles à utiliser. Utilisez de nouvelles campagnes basées sur des déclencheurs basées sur des événements clients en temps réel sur les campagnes sortantes Amazon Connect pour générer des communications sortantes de manière proactive en quelques clics. Interagissez avec les clients grâce à des communications pertinentes et opportunes via leurs canaux préférés, en réagissant instantanément à des comportements tels que l’abandon de paniers d’achat ou la consultation fréquente de pages d’aide spécifiques.
Avec les profils clients Amazon Connect et les campagnes sortantes Amazon Connect, seul le paiement à l'utilisation est effectué pour les profils clients utilisés quotidiennement, le traitement des campagnes sortantes et l'utilisation des canaux associés. Les deux fonctionnalités d’Amazon Connect sont disponibles dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Sydney), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). En outre, l’assistant d’IA segmenté est disponible dans les régions AWS Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Tokyo) et Asie-Pacifique (Singapour), les campagnes basées sur des déclencheurs étant également disponibles dans la région AWS Afrique (Le Cap). Pour en savoir plus, consultez nos pages web consacrées aux profils des clients et aux campagnes sortantes.