Amazon Connect fournit désormais des fonctionnalités intégrées pour l'authentification des clients dans les chats
Amazon Connect fournit désormais des fonctionnalités intégrées pour l'authentification des clients dans les chats, ce qui facilite la vérification de l'identité des clients et leur propose des expériences personnalisées. Vous pouvez utiliser le nouveau bloc de flux Authentifier les clients pour simplifier l'authentification dans vos flux de discussion. Par exemple, les clients non authentifiés, qui ont besoin de l'assistance d'un agent peuvent voir apparaître une fenêtre contextuelle leur permettant de se connecter avant de contacter un agent, ce qui permet à celui-ci de fournir une assistance plus personnalisée et plus efficace.
Pour commencer, rendez-vous sur la nouvelle page « Authentification du client » de la console AWS pour configurer votre fournisseur d'identité, puis ajoutez le bloc Authentifier le client à votre flux de contacts. Pour en savoir plus, consultez la documentation d'aide ou le site web d’Amazon Connect. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les Régions AWS commerciales où Amazon Connect est proposé.