Amazon Connect lance la prise en charge d'AWS CloudTrail pour la configuration du statut des agents
Amazon Connect enregistre désormais toutes les modifications apportées sur la page de statut de l'agent en tant qu'événements dans AWS CloudTrail. Cela vous permet de consulter AWS CloudTrail pour identifier l'utilisateur du site Web administratif, qui a ajouté, mis à jour ou désactivé le statut d'un agent, par exemple, en ajoutant « Pause » et « Formation » aux choix standard disponibles et hors ligne. Vous disposez désormais des mêmes fonctionnalités de journalisation disponibles pour d'autres ressources telles que les utilisateurs, les files d'attente et les flux, qui vous permettent d'analyser et de surveiller les modifications apportées à votre centre de contacts.
L'interface utilisateur mise à jour avec la prise en charge d'AWS CloudTrail est disponible dans toutes les Régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez Affichage des événements avec l'historique des événements CloudTrail. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contacts AWS en tant que solution de service dans le cloud, veuillez consulter le site web d'Amazon Connect.