Amazon Connect facilite désormais la collecte de données sensibles sur les clients dans les chats
Amazon Connect vous permet désormais de collecter plus facilement les données sensibles des clients et de proposer des expériences transactionnelles fluides dans les chats, améliorant ainsi l'expérience client globale. Vous pouvez désormais prendre en charge les interactions par chat en ligne, telles que le traitement des paiements, la mise à jour des informations sur les clients (par exemple, les changements d'adresse) ou la collecte de données sur les clients (par exemple, les détails du compte) sans que le client ait à changer de chaîne ou à accéder à une autre page de votre site web.
Pour commencer, créez à l’aide du générateur d'interface utilisateur sans code d'Amazon Connect des guides étape par étape avec des formulaires, activez l'option « Cette vue contient des données sensibles » dans le bloc de flux Afficher la vue pour garantir la conformité aux normes de protection et de confidentialité des données, et utilisez une fonction Lambda pour envoyer les données clients collectées vers n'importe quelle application (par exemple, un processeur de paiement).
Cette fonctionnalité est prise en charge dans toutes les régions AWS commerciales où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus et commencer, consultez la documentation d'aide ou l’article de blog.