Amazon Connect Contact Lens automatise désormais les évaluations des performances des agents
Amazon Connect Contact Lens vous permet désormais d'utiliser l'IA générative pour remplir et soumettre automatiquement les évaluations des performances des agents. Les responsables peuvent désormais spécifier leurs critères d'évaluation en langage naturel et utiliser l'IA générative pour automatiser les évaluations de tout ou partie des interactions des agents avec les clients, et ainsi obtenir des informations agrégées sur les performances des agents sur des cohortes d'agents au fil du temps. Vous recevez également le contexte et la justification des évaluations automatisées, ainsi que des références à des points spécifiques de la conversation pour le coaching des agents. Ce lancement fournit aux responsables des évaluations automatisées des comportements supplémentaires des agents (par exemple, l'agent a-t-il pu résoudre le problème du client ?), ce qui permet aux responsables de surveiller et d'améliorer de manière exhaustive la conformité réglementaire, le respect des normes de qualité par les agents et la collecte de données sensibles, tout en réduisant le temps consacré à l'évaluation des performances des agents.
Cette fonctionnalité est prise en charge en anglais et est disponible dans 8 régions AWS, notamment USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe (Francfort), Europe (Londres), Canada (Centre), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Asie-Pacifique (Singapour). Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web. Cette fonctionnalité est incluse dans les évaluations des performances Contact Lens sans frais supplémentaires. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.