Amazon Connect Contact Lens lance des tableaux de bord intégrés pour analyser les performances des robots d'IA conversationnelle
Amazon Connect Contact Lens propose désormais des tableaux de bord intégrés pour surveiller les performances de vos robots d'IA conversationnels, ce qui vous permet d'analyser facilement et d'améliorer en permanence vos expériences en libre-service et automatisées. À partir du tableau de bord des performances des flux de Contact Lens, vous pouvez consulter les analyses des robots Amazon Lex et Q in Connect, y compris la manière dont vos clients communiquent leurs problèmes, les raisons de contact les plus courantes et les résultats de l'interaction. Depuis le tableau de bord, vous pouvez accéder à la page de gestion des robots et effectuer des mises à jour en quelques clics pour améliorer la précision des robots. Ces nouvelles fonctionnalités vous permettent d'analyser facilement les performances de vos expériences d'IA conversationnelle, le tout dans l'interface utilisateur web Connect.
Ces fonctionnalités sont disponibles dans toutes les régions commerciales AWS où Amazon Connect et Amazon Lex sont proposés. Pour en savoir plus sur ces métriques et les flux et le tableau de bord des performances des flux, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect et la référence de l'API Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contacts AWS en tant que solution de service dans le cloud, veuillez consulter le site web d'Amazon Connect.