Amazon Connect Contact Lens classe désormais automatiquement vos contacts par catégorie à l'aide de l'IA générative
Amazon Connect Contact Lens vous permet désormais de classer automatiquement vos contacts par catégorie à l'aide de l'IA générative, ce qui vous permet d'identifier facilement les principaux facteurs, l'expérience client et le comportement des agents auprès de vos contacts. Vous pouvez fournir des critères pour classer les contacts en langage naturel (par exemple, le client a-t-il essayé d'effectuer un paiement sur son solde ?). Contact Lens étiquette ensuite automatiquement les contacts qui répondent aux critères de correspondance et fournit les points pertinents de la conversation. En outre, vous pouvez recevoir des alertes et générer des tâches sur des contacts classés, et rechercher des contacts à l'aide des étiquettes automatisées. Cette fonctionnalité permet aux superviseurs de classer facilement les contacts en fonction de scénarios tels que l'identification de l'intérêt des clients pour des produits spécifiques, l'évaluation de la satisfaction des clients, le suivi du comportement professionnel des agents lors des appels, etc.
Cette fonctionnalité est prise en charge en anglais et est disponible dans deux régions AWS, à savoir USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon). Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web. Cette fonctionnalité est incluse dans l'analyse conversationnelle de Contact Lens sans frais supplémentaires. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.