Amazon Connect Contact Lens prend désormais en charge la voix externe
Amazon Connect s'intègre désormais à d'autres systèmes vocaux pour des analyses en temps réel et après les appels. Vous pouvez donc utiliser Amazon Connect Contact Lens avec votre système vocal existant pour améliorer l'expérience client et les performances des agents.
Amazon Connect Contact Lens fournit des enregistrements d'appels, des analyses conversationnelles (y compris la transcription des contacts, la rédaction de données sensibles, la catégorisation du contenu, la détection des thèmes, l'analyse des sentiments, des alertes en temps réel et un résumé post-contact) et des évaluations des performances des agents (y compris des formulaires d'évaluation, des évaluations automatisées, des évaluations par les superviseurs) avec une expérience utilisateur riche pour afficher, rechercher et filtrer les interactions avec les clients, et un accès programmatique aux flux de données et au data lake. Si vous êtes déjà client d'Amazon Connect, vous pouvez étendre l'utilisation de Contact Lens à d'autres systèmes vocaux pour des analyses cohérentes dans un seul entrepôt de données. Si vous souhaitez migrer votre centre d'appels vers Amazon Connect, vous pouvez commencer par les analyses et les informations sur les performances de Contact Lens avant de migrer leurs agents.
Contact Lens prend en charge la voix externe dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord) USA Ouest (Oregon).
Pour en savoir plus sur Amazon Connect et les transferts d'appels, consultez les ressources suivantes :