Amazon Connect offre la possibilité d'exclure certaines compétences lors du routage

Publié le: 23 déc. 2024

Amazon Connect offre maintenant la possibilité d'exclure certaines compétences de la prise en compte lors de l'utilisation de critères de routage pour le routage. Vous pouvez l'utiliser pour exclure ou réserver des compétences de niche. Par exemple, vous pouvez exclure les agents parlant espagnol et anglais à double compétence des contacts en anglais pour les réserver aux contacts en espagnol. Vous pouvez inclure les agents à double compétence si nécessaire en supprimant la condition d'exclusion.

Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les critères de routage, consultez le Guide de l'administrateur Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.