Amazon Connect prend désormais en charge les transferts vocaux externes
Amazon Connect s'intègre désormais à d'autres systèmes vocaux pour transférer directement les appels vocaux et les métadonnées sans utiliser le réseau téléphonique public. Vous pouvez utiliser la téléphonie Amazon Connect et la réponse vocale interactive (IVR) avec vos systèmes vocaux existants pour améliorer l'expérience client et réduire les coûts.
Amazon Connect IVR fournit des robots vocaux conversationnels dans plus de 30 langues avec traitement du langage naturel, reconnaissance vocale automatisée et synthèse vocale pour aider à personnaliser le service client, fournir un libre-service pour les tâches complexes et collecter des informations afin de réduire le temps de traitement des agents. Vous pouvez désormais utiliser Amazon Connect pour moderniser l'expérience IVR de votre centre de contact existant et des systèmes vocaux de votre entreprise et de vos succursales. En outre, les entreprises qui migrent leur centre d'appels vers Amazon Connect peuvent commencer par la téléphonie Connect et l'IVR pour une modernisation immédiate avant la migration des agents.
Le transfert vocal externe est actuellement disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon).
Pour en savoir plus sur Amazon Connect et les transferts d'appels, consultez les ressources suivantes :