Amazon Connect lance un self-service $basé sur l'IA générative avec Amazon Q in Connect
Amazon Q in Connect, un assistant basé sur l'IA générative pour le service client, prend désormais en charge les interactions en libre-service avec les clients finaux via la réponse vocale interactive (IVR) et les canaux numériques. Grâce à ce lancement, les entreprises peuvent améliorer leurs expériences en libre-service existantes grâce à des fonctionnalités d'IA générative afin de créer des expériences plus personnalisées et dynamiques en vue d'améliorer la satisfaction des clients et la résolution des problèmes dès le premier contact.
Amazon Q in Connect permet de discuter directement avec les clients finaux et de raisonner sur des intentions indéfinies pour des scénarios plus ambigus afin de fournir des réponses précises aux clients. Par exemple, Amazon Q in Connect peut aider les clients finaux en effectuant des actions telles que la réservation de voyages, la demande de prêt ou la prise de rendez-vous chez le médecin. Amazon Q in Connect prend également en charge les questions-réponses, en aidant les clients finaux à obtenir les informations dont ils ont besoin et en leur posant des questions complémentaires afin de déterminer les bonnes réponses. Si un client a besoin d'une assistance supplémentaire, Amazon Q in Connect assure une transition fluide vers les agents du service client tout en préservant le contexte complet de la conversation et en garantissant une expérience client cohérente.
Pour connaître la disponibilité régionale, consultez la disponibilité des fonctionnalités Amazon Connect par région. Pour en savoir plus sur Amazon Q in Connect, rendez-vous sur le site Internet ou consultez la documentation d'aide.