Amazon Connect prend désormais en charge les dérogations relatives aux heures d'ouverture pendant les vacances
Vous pouvez désormais configurer les jours fériés et autres variations des heures d'ouverture de votre centre d'appels avec des « dérogations » dans Amazon Connect, à l'aide d'API ou du site web d'administration. Les dérogations constituent des exceptions aux heures d'ouverture habituelles de votre centre d'appels en jour de semaine. Par exemple, si votre centre d'appels ouvre à 9 h et ferme à 22 h, mais que vous souhaitez fermer à 16 h le soir du Nouvel An pour permettre à vos agents de rentrer chez eux à temps pour fêter ça, vous pouvez ajouter une dérogation pour le faire. Lorsque les vacances arrivent et que vous fermez votre centre d'appels plus tôt que prévu, les appelants bénéficient d'une expérience client en dehors des heures de bureau.
Les dérogations aux heures d'ouverture sont prises en charge dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect. Pour en savoir plus sur les heures d'ouverture, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect.