Amazon Connect lance de nouveaux tableaux de bord de prévisions intrajournalières
Amazon Connect vous permet désormais de comparer les prévisions intrajournalières aux prévisions publiées précédemment, d'examiner les performances quotidiennes prévues et de recevoir des prévisions concernant l'efficacité du personnel, le tout disponible dans les tableaux de bord Amazon Connect Contact Lens. Avec les prévisions intrajournalières, vous recevez des mises à jour toutes les 15 minutes avec des prévisions concernant les volumes de contacts le reste de la journée, le temps de réponse moyen dans la file d'attente, le temps de traitement moyen et, désormais, l’efficacité du personnel. Ces prévisions vous permettent de prendre des mesures proactives pour améliorer le temps d'attente des clients et le niveau de service. Par exemple, les responsables des centres d'appels peuvent désormais suivre l'utilisation des agents au niveau de la file d'attente, ce qui leur permet d'identifier les déséquilibres potentiels ou les pénuries de personnel, et ainsi de prendre des mesures avant que les temps d'attente ne soient affectés.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où les prévisions Amazon Connect, la planification des capacités et des agents sont disponibles. Pour en savoir plus sur les flux, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect.