Amazon Connect prend désormais en charge le chat multipartite
Amazon Connect prend désormais en charge le chat multipartite, permettant à un maximum de quatre agents supplémentaires de participer à une conversation par chat en cours, ce qui facilite la collaboration et permet de résoudre rapidement les problèmes des clients. Par exemple, les agents peuvent ajouter un superviseur ou des experts en la matière à rejoindre le chat, garantissant ainsi aux clients une assistance précise et rapide.
Le chat multipartite peut être activé dans la console AWS. Une fois cette option activée, les agents peuvent simplement utiliser une connexion rapide pour inviter d'autres agents à participer à une discussion en cours. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS commerciales où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus et commencer à l'utiliser, consultez la documentation d'aide ou le site web d’Amazon Connect.