Amazon Connect lance la prise en charge du routage vers un éventail spécifique de compétences d'agents

Publié le: 23 déc. 2024

Amazon Connect offre désormais la possibilité de cibler différents niveaux de compétence des agents, tels que les niveaux 1 à 3 pour le français. Vous pouvez vous assurer que chaque contact est associé à un agent possédant le niveau de compétence approprié pour le gérer, ce qui permet de réduire les transferts de contacts et les temps de traitement. Vous pouvez attribuer des contacts plus simples aux nouveaux employés tout en réservant vos agents permanents pour les contacts difficiles, qui nécessitent leurs connaissances et leur expertise.

Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les critères de routage, consultez le Guide de l'administrateur Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.