Amazon Connect lance la création simplifiée de robots conversationnels basés sur l'IA
Amazon Connect vous permet désormais de créer, de modifier et d'améliorer en permanence des robots d'intelligence artificielle conversationnels en quelques clics pour offrir des expériences de réponse vocale interactive (IVR) et de libre-service de chatbots. Vous pouvez désormais configurer et concevoir vos robots (alimentés par Amazon Lex) directement depuis l'interface utilisateur web de Connect, ce qui vous permet de proposer des expériences d'IA dynamiques et conversationnelles pour comprendre les intentions de vos clients, poser des questions complémentaires et automatiser la résolution de leurs problèmes.
En utilisant le concepteur de flux de travail par glisser-déposer d'Amazon Connect, vous pouvez améliorer vos robots grâce aux profils clients Amazon Connect, ce qui vous permet de proposer facilement des expériences personnalisées sans code. Par exemple, vous pouvez mettre à niveau votre menu tactile (par exemple, appuyez sur 1 pour accéder à l'assistance du compte) avec un robot qui accueillera votre client par son nom, lui proposera de manière proactive de l'aider à payer une facture à venir et lui proposer des options d'assistance supplémentaires. En quelques clics, vous pouvez également personnaliser et lancer le widget Connect pour améliorer encore l'expérience numérique de vos clients. Les nouvelles fonctionnalités de création de robots d'Amazon Connect vous permettent de créer et de lancer facilement des expériences en libre-service alimentées par des robots en vous évitant de gérer plusieurs applications ou des intégrations personnalisées.
Pour en savoir plus, consultez notre documentation publique. Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dans toutes les régions commerciales AWS où Amazon Connect et Amazon Lex sont disponibles. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contacts AWS en tant que solution de service dans le cloud, veuillez consulter le site web d'Amazon Connect.