Les tâches Amazon Connect prennent désormais en charge des durées allant jusqu'à 30 jours
Les tâches Amazon Connect peuvent désormais être configurées pour expirer jusqu'à 30 jours après leur création, avec une durée par défaut de 7 jours. Par exemple, les tâches moins urgentes, telles que les notifications de dépenses mensuelles, peuvent rester actives jusqu'à 30 jours avant d'être transmises à un superviseur, tandis que les tâches urgentes telles que les informations relatives aux clients peuvent désormais être envoyées à un superviseur au bout d'une minute. Amazon Connect Tasks vous permet de prioriser, d'attribuer et de suivre facilement toutes les tâches des agents de centre de contact jusqu'à l'exécution de celles-ci. Ce service optimise la productivité des agents et accélère la résolution des problèmes des clients.
Cette fonctionnalité est prise en charge dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus, consultez notre documentation. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution de centre de contact dans le cloud facile à utiliser, consultez le site web d'Amazon Connect.