Amazon Connect prend désormais en charge la messagerie WhatsApp Business
Amazon Connect prend désormais en charge la messagerie WhatsApp Business, ce qui vous permet de proposer des expériences personnalisées à vos clients qui utilisent WhatsApp, l'une des plateformes de messagerie les plus populaires au monde, afin d'améliorer la satisfaction des clients et de réduire les coûts. De riches fonctionnalités de messagerie, telles que les images et les vidéos en ligne, les messages à des listes ou encore les réponses rapides, permettent à vos clients de parcourir les recommandations de produits, de vérifier l'état des commandes ou de planifier des rendez-vous.
La messagerie Amazon Connect pour WhatsApp Business permet à vos clients d'engager facilement une conversation en appuyant simplement sur des numéros de téléphone compatibles avec WhatsApp ou des boutons de discussion publiés sur votre site web ou votre application mobile, ou en scannant un code QR. Vous pouvez ainsi réduire le volume d'appels et les coûts opérationnels en redirigeant les appels vers les chats. WhatsApp Business utilise les mêmes chatbots, le même routage, la même configuration, les mêmes analyses et la même expérience des agents alimentés par l'IA générative que les appels vocaux, les chats, les SMS, Apple Message for Business, les tâches, les appels web et les e-mails dans Amazon Connect, ce qui vous permet de proposer facilement des expériences client omnicanales fluides.
La messagerie Amazon Connect pour WhatsApp Business est disponible dans les régions USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe (Francfort), Europe (Londres) et Asie-Pacifique (Singapour).
Pour en savoir plus et commencer, consultez la documentation d'aide, la page de tarification ou le site web d’Amazon Connect.