AWS annonce Salesforce Contact Center avec Amazon Connect (version préliminaire)
AWS annonce aujourd'hui la version préliminaire de Salesforce Contact Center avec Amazon Connect, une offre révolutionnaire qui intègre des fonctionnalités numériques et vocales natives dans Salesforce Service Cloud, offrant ainsi une expérience unifiée et rationalisée aux agents. Les utilisateurs de Salesforce peuvent désormais unifier et acheminer la voix, le chat, les e-mails et la gestion des dossiers via les fonctionnalités d'Amazon Connect et de Service Cloud, rationalisant ainsi l'efficacité opérationnelle et améliorant les interactions avec le service client.
Avec Salesforce Contact Center avec Amazon Connect, les entreprises peuvent désormais intégrer de manière fluide leurs données Salesforce CRM et l'expérience de leurs agents aux principales fonctionnalités vocales, de canaux numériques et de routage d'Amazon Connect. Les utilisateurs de Salesforce peuvent innover grâce à un service personnalisé et réactif à chaque point de contact. Les clients bénéficient d'expériences en libre-service personnalisées, alimentées par l'IA et optimisées par Amazon Lex, via Amazon Connect Voice et le chat, ce qui permet de résoudre rapidement les problèmes. Pour les demandes plus complexes, la transition fluide du self-service à l'assistance par agent met les clients en relation avec le bon agent, qui dispose d'une vue unifiée des données, des problèmes et de l'historique des interactions du client dans Salesforce Service Cloud. Les données et les API intégrées permettent aux agents de bénéficier de transcriptions vocales en temps réel avec Contact Lens et aux superviseurs de surveiller les appels dans Salesforce Service Cloud. Les administrateurs Salesforce peuvent rapidement déployer et configurer une solution de centre d'appels intégrée en quelques minutes grâce aux services vocaux, au chat et à l’acheminement des requêtes Salesforce d’Amazon Connect.
Si vous souhaitez participer à la version préliminaire de Salesforce Contact Center avec Amazon Connect, inscrivez-vous ici. Pour en savoir plus, consultez le site web.