Amazon Connect permet désormais de planifier les congés des agents jusqu'à 24 mois à l’avance
Amazon Connect permet désormais aux agents de planifier des congés jusqu'à 24 mois à l’avance, ce qui permet aux responsables et aux agents de planifier plus facilement à l'avance. Grâce à ce lancement, les agents peuvent désormais réserver des congés dans Connect jusqu'à 24 mois à l'avance (contre 13 mois auparavant). En outre, vous pouvez désormais télécharger des périodes de congé pré-approuvées pour un groupe de planification (allocation de groupe) pour une durée maximale de 27 mois à la fois (au lieu de 13 mois). Ces limites accrues offrent aux agents une plus grande flexibilité pour planifier leur temps personnel et offrent également aux responsables une meilleure visibilité sur les futurs besoins en personnel, permettant ainsi une allocation des ressources plus efficace.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur la planification des agents Amazon Connect, cliquez ici.