Les cas Amazon Connect proposent désormais des fonctionnalités de recherche plus précises et des affichages de listes de dossiers personnalisables

Publié le: 31 janv. 2025

Les cas Amazon Connect permettent désormais aux agents et aux superviseurs de filtrer les cas dans l'espace de travail des agents en fonction de valeurs de champs personnalisés, ce qui permet d'affiner les résultats de recherche et de trouver les cas pertinents plus facilement. Les utilisateurs peuvent également personnaliser l'affichage de la liste des cas et la mise en page des résultats de recherche en ajoutant des colonnes personnalisées, en masquant ou en réorganisant les colonnes existantes et en ajustant le nombre de cas par page. Ces améliorations permettent aux utilisateurs d'adapter l'affichage de la liste des dossiers à leurs besoins et de gérer leur charge de travail de manière plus efficace.

Pour connaître la disponibilité régionale, consultez la disponibilité des fonctionnalités Amazon Connect par région. Pour en savoir plus et démarrer, consultez la page et la documentation dédiées à Amazon Connect Cases.