Amazon Connect Contact Lens lance les évaluations des performances des agents pour les contact par e-mail
Vous pouvez désormais évaluer les performances des agents sur les e-mails dans Amazon Connect, ce qui permet aux responsables d'évaluer les performances des agents sur tous les canaux de contact (appel vocal, chat, e-mail et tâches) dans une interface web unique et facile à utiliser, mais aussi d'obtenir des informations agrégées sur des cohortes d'agents au fil du temps. Grâce à ce lancement, les responsables peuvent évaluer les performances des agents en examinant les fils de discussion et en fournissant des informations supplémentaires sur l'interaction par e-mail, par exemple le temps de traitement, dans une interface utilisateur unique. Les centres de contact peuvent également utiliser des API publiques pour intégrer des données provenant de systèmes tiers (par exemple, le CSAT, les volumes de ventes, la fidélisation de la clientèle, etc.) dans les évaluations des performances des contacts par e-mail, fournissant ainsi aux responsables des informations complètes sur les performances des agents.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions où les évaluations des performances de Contact Lens sont déjà disponibles. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.