Amazon Connect Contact Lens lance un nouveau tableau de bord en temps réel
Amazon Connect Contact Lens propose désormais un nouveau tableau de bord qui vous permet de surveiller l'activité des agents en temps réel et de prendre des mesures immédiates, comme écouter un contact, transférer (reprendre) un contact ou modifier l'état d'un agent en quelques clics à partir d'une interface unique. Grâce à ce tableau de bord, vous pouvez consulter et comparer ces données agrégées (efficacité, tendances et analyses), en temps réel ou historiques, sur des périodes personnalisées (par exemple d'une semaine à l'autre) ou à l'aide de graphiques récapitulatifs, de graphiques chronologiques, etc. Vous pouvez désormais suivre la durée d'activité d'un agent après le contact, coder l'heure par code couleur selon des statuts spécifiques et écouter les contacts en direct qui nécessitent une attention immédiate. Par exemple, vous pouvez automatiquement surligner en rouge si un agent est en état d'erreur afin de fournir un indicateur visuel rapide des domaines dans lesquels les agents peuvent avoir besoin d'une aide supplémentaire pour revenir à leur statut disponible.
Ce tableau de bord est disponible dans toutes les régions AWS commerciales où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les tableaux de bord, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.