Amazon Connect fournit désormais des projections d'effectifs quotidiennes dans les téléchargements des plans de capacité
Amazon Connect fournit désormais des projections d'effectifs quotidiennes dans les téléchargements des plans de capacité, ce qui vous permet de mieux évaluer les besoins en personnel avec une plus grande précision. Alors que les plans de capacité fournissaient déjà des projections hebdomadaires et mensuelles, ce lancement vous permet de consulter les besoins quotidiens en effectifs pour les 64 semaines à venir. Cette vue granulaire simplifie les décisions clés en matière de dotation et d'embauche, telles que le nombre de travailleurs à embaucher, tout en tenant compte de la saisonnalité et en appliquant différentes hypothèses de réduction au niveau quotidien.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur la planification des agents Amazon Connect, cliquez ici.