Les campagnes sortantes Amazon Connect permettent de relier un appel à un agent en moins de deux secondes
Les campagnes sortantes Amazon Connect peuvent désormais être configurées pour connecter un client ayant répondu à un appel de campagne à un agent disponible en moins de deux secondes, tout en prenant en charge la classification automatique des appels. Cette amélioration aide les organisations à assurer la conformité réglementaire aux lois sur le télémarketing, telles que la législation américaine sur le télémarketing (Telephone Consumer Protection Act ou TCPA), tout en augmentant l'engagement des clients et la productivité des agents. La classification des appels catégorise automatiquement le résultat d'un appel à l'aide du machine learning (ML), plutôt que de nécessiter la saisie des informations par les agents, ce qui permet d'améliorer la productivité des agents et de favoriser un engagement client efficace. Pour optimiser les performances des appels sortants, les clients sont invités à suivre les meilleures pratiques d'Amazon Connect afin de réduire la latence de connexion.
Avec les campagnes sortantes Amazon Connect, les entreprises ne payent au fur et à mesure que pour le traitement des campagnes sortantes et pour l'utilisation des canaux associés. Les campagnes sortantes Amazon Connect sont disponibles dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Sydney), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus, consultez notre page Web.