Amazon Connect propose désormais un aperçu public des connexions permanente des agents pour une gestion plus rapide des appels
Amazon Connect permet désormais de maintenir un canal de communication ouvert entre vos agents et Amazon Connect, ce qui permet de réduire le temps nécessaire pour établir une connexion avec un client. Les administrateurs du centre d'appels peuvent configurer le profil utilisateur d'un agent pour maintenir une connexion permanente après la fin d'une conversation, ce qui permet aux appels suivants de se connecter plus rapidement. La connexion permanente des agents à Amazon Connect facilite le respect des exigences de conformité aux lois sur le télémarketing, telles que la législation américaine sur le télémarketing (Telephone Consumer Protection Act ou TCPA), pour les appels liés aux campagnes sortantes en réduisant le temps nécessaire à un client pour communiquer avec vos agents.
L’aperçu de la connexion permanente Amazon Connect est maintenant disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé, et l'utilisation du service Amazon Connect et les frais de téléphonie associés ne sont soumis à aucun frais supplémentaire au-delà de la tarification standard. Pour en savoir plus, visitez notre page produit ou consultez notre Guide de l'administrateur. Inscrivez-vous pour accéder à la version préliminaire ici.