L'enregistrement d'écran Amazon Connect est désormais disponible sur AWS GovCloud (US, côte ouest)
Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer que l'enregistrement d'écran Amazon Connect est désormais disponible sur AWS GovCloud (US, côte ouest), élargissant ainsi sa portée aux clients des administrations et du secteur public. Cette fonctionnalité, qui permet aux clients d'enregistrer les écrans de leurs agents lors des interactions avec les clients à des fins d'assurance qualité, était auparavant disponible dans toutes les régions commerciales AWS où Amazon Connect est actif. Avec ce lancement, nous offrons les mêmes fonctionnalités puissantes à nos clients AWS GovCloud (US).
L'enregistrement d'écran Amazon Connect est un outil précieux pour les centres d’appels, qui souhaitent améliorer leurs processus d'assurance qualité. En capturant les activités de bureau des agents lors des interactions avec les clients, les superviseurs et les équipes d'assurance qualité peuvent obtenir des informations plus détaillées sur les performances des agents, le respect des procédures et les opportunités d'amélioration. Cette fonctionnalité aide les organisations à maintenir des normes élevées en matière de service client, à garantir la conformité aux réglementations et à identifier les domaines dans lesquels les agents doivent être formés et améliorés.
Pour commencer à utiliser l'enregistrement d'écran Amazon Connect dans AWS GovCloud (US, côte ouest) ou dans toute autre région prise en charge, rendez-vous sur la console Amazon Connect ou consultez notre documentation. Pour en savoir plus sur Amazon Connect et ses fonctionnalités, consultez la page produit Amazon Connect.