Amazon Connect Cases prend désormais en charge les champs obligatoires sous certaines conditions

Publié le: 4 févr. 2025

Amazon Connect Cases prend désormais en charge les champs obligatoires de manière conditionnelle afin de rationaliser le remplissage des champs des dossiers pour les agents et de réduire les erreurs de saisie de données. Les administrateurs peuvent désormais configurer des modèles de dossier qui invitent les agents à saisir des informations pertinentes dans des situations spécifiques, par exemple en fournissant un « Motif de clôture » lorsqu'un dossier passe au statut « Clôturé », un « Numéro de série produit » lorsque le « Type de problème » est « Problème matériel » ou un « Code de résolution » lors du traitement d'un dossier généré par le système. Les champs obligatoires conditionnellement aident les agents à suivre les processus de saisie des informations nécessaires, améliorant ainsi la qualité des données pour les rapports, le suivi des résolutions et la conformité.

Pour connaître la disponibilité régionale, consultez la disponibilité des fonctionnalités Amazon Connect par région. Pour en savoir plus et démarrer, consultez la page web et la documentation dédiées à Amazon Connect Cases.