Amazon Connect prend désormais en charge la configuration des états dans lesquels un agent peut se trouver lorsqu'il respecte son planning
Amazon Connect permet désormais de choisir l'état dans lequel un agent peut se trouver lorsqu'il respecte son planning, ce qui vous permet de personnaliser plus facilement le suivi de l'adhésion en fonction de vos besoins opérationnels uniques. Avec ce lancement, vous pouvez désormais définir des mappages personnalisés entre les statuts des agents et les activités du calendrier. Par exemple, l'activité planifiée « Travail » peut être associée à plusieurs statuts d'agent, tels que « Disponible » et « Travail de back-office ». Un agent programmé pour « Travailler » de 8 h 00 à 10 h 00 sera considéré comme adhérent s'il a le statut « Disponible » ou « Travail de back-office ». En outre, vous pouvez désormais afficher le nom réel de l'activité planifiée dans le tableau de bord de conformité en temps réel (et non uniquement productif/non productif). Grâce à des mappages personnalisés et à un tableau de bord en temps réel amélioré, ce lancement permet une surveillance plus précise et plus flexible de l'adhésion des agents.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur la planification des agents Amazon Connect, cliquez ici.