Amazon Connect Contact Lens peut désormais effectuer des actions automatisées en fonction des temps d'attente et du temps d'interaction avec les agents

Publié le: 11 févr. 2025

Amazon Connect Contact Lens permet désormais aux responsables de créer des règles basées sur des modèles de temps d'attente des clients et de durée d'interaction avec les agents, de prendre des mesures automatisées telles que la catégorisation des contacts, l'évaluation des performances des agents et la notification des superviseurs. Grâce à ce lancement, les responsables peuvent créer des règles pour vérifier dans quelle mesure les agents se conforment aux directives relatives à la mise en attente des clients. Par exemple, l'agent a-t-il défini des attentes quant à la durée de la mise en attente avant de placer le client en attente pendant plus de cinq minutes ? En outre, les responsables peuvent vérifier si l'interaction avec l’agent a duré suffisamment longtemps pour justifier l'évaluation des comportements complexes des agents, tels que l'établissement d'une relation client, l'analyse des causes profondes des problèmes rencontrés par les clients, etc. En excluant les contacts trop courts, comme ceux de moins de 30 secondes, les responsables peuvent obtenir des informations plus pertinentes grâce à la catégorisation automatique des contacts et à l'évaluation des performances des agents.

Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions où les évaluations des performances de Contact Lens sont déjà disponibles. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.