Amazon Connect Contact Lens fournit désormais un tableau de bord contenant des informations agrégées sur les évaluations des performances des agents

Publié le: 11 févr. 2025

Contact Lens fournit désormais aux responsables un tableau de bord d'évaluation des performances des agents, qui permet de visualiser les agrégations des performances des agents et d'obtenir des informations sur des cohortes d'agents au fil du temps. Grâce à ce lancement, les responsables peuvent accéder à un tableau de bord unifié sur les performances des agents en termes de scores d'évaluation, de productivité (p. ex., contacts traités, temps de traitement moyen, etc.) et de métriques opérationnelles. Grâce à des tableaux de bord de performance détaillés au niveau de l'équipe et au niveau individuel, les responsables peuvent approfondir des critères de performance spécifiques et comparer les performances avec des cohortes similaires et au fil du temps, afin d'identifier les points forts des agents et les opportunités d'amélioration. Le tableau de bord fournit également aux responsables des informations sur la répartition du temps des agents et l'efficacité de la gestion des contacts, afin qu'ils puissent améliorer la productivité des agents.

Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions où les évaluations des performances de Contact Lens sont déjà disponibles. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.