Les agents Amazon Connect peuvent désormais s'attribuer manuellement des tâches, des e-mails et des discussions
Les agents peuvent désormais hiérarchiser manuellement la prochaine tâche importante, envoyer un e-mail ou discuter dans une file d'attente. Par exemple, lorsqu'un client appelle pour se renseigner sur sa demande de remboursement précédemment soumise, un agent peut rechercher tous les tickets en attente liés au dossier, se les attribuer et les résoudre immédiatement.
Les superviseurs et les responsables peuvent activer l'attribution manuelle en mettant à jour la configuration des agents dans les profils de routage et de sécurité. Les agents peuvent ensuite utiliser la nouvelle application de liste de travail dans leur espace de travail d'agent pour s'attribuer manuellement le prochain chat, tâche ou e-mail important.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions commerciales où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez notre documentation. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution de centre de contact dans le cloud facile à utiliser, consultez le site web d'Amazon Connect.