Amazon Connect Flow Designer prend désormais en charge le mode analytique
Amazon Connect propose désormais de nouvelles analyses améliorées dans le concepteur de flux par glisser-déposer, qui vous aident à prendre des décisions fondées sur les données lors de la création et de l'optimisation de vos flux. Les flux Amazon Connect vous permettent de créer des expériences client automatisées et en libre-service de bout en bout, telles que la réponse vocale interactive (IVR), des guides étape par étape et des processus et tâches de back-office. Avec ce lancement, vous pouvez désormais consulter des statistiques agrégées sur la façon dont les clients franchissent chaque étape du flux, y compris lorsqu'ils rencontrent des erreurs ou abandonnent l'expérience. Par exemple, vous pouvez voir combien d'interactions conversationnelles basées sur l'IA entraînent des transferts vers les files d'attente des agents ou lorsque des clients se retrouvent dans la mauvaise file d'attente en raison d'une erreur dans la configuration du flux. Ces nouvelles fonctionnalités vous aident à identifier les modèles comportementaux et à évaluer les causes racines, ce qui vous permet d'offrir de meilleurs résultats à vos clients.
Cette nouvelle fonctionnalité est incluse dans la tarification d'Amazon Connect (avec IA illimitée). Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS qui proposent Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.