Amazon Connect offre la possibilité de rechercher des contacts à l'aide de filtres hiérarchiques des agents
Amazon Connect vous propose désormais des filtres hiérarchiques d'agents sur la page de recherche de contacts de l'interface utilisateur Amazon Connect. Ce lancement permet aux responsables des centres d'appels d'approfondir leur hiérarchie pour passer en revue les contacts gérés par des sites, des départements ou des équipes de centres d'appels spécifiques, afin d'évaluer la qualité des contacts ou les performances des agents. Cela permet également aux équipes centralisées au sein des centres de contact, tels que la gestion de la qualité et la conformité réglementaire, de localiser et d'examiner efficacement les contacts gérés par des équipes ou des départements spécifiques, rationalisant ainsi leur flux de travail pour l'évaluation des performances et l'audit de conformité.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page Web.