Amazon Connect lance de nouvelles API de cas pour relier les cas connexes, ajouter des articles connexes personnalisés et effectuer des recherches parmi eux
Amazon Connect vous permet désormais d'enrichir les données des dossiers par programmation en liant des dossiers connexes, en joignant des éléments connexes personnalisés et en effectuant des recherches entre eux, afin que les agents disposent du contexte complet dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement. Par exemple, une compagnie aérienne peut relier tous les dossiers clients liés à une seule annulation de vol afin de coordonner les changements de réservation et d'envoyer des mises à jour proactives, tandis qu'un détaillant peut joindre les détails de la commande et de l'expédition à une demande de remboursement afin de résoudre plus rapidement les problèmes et de tenir les clients informés.
Les Cas Amazon Connect sont disponibles dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Afrique (Le Cap). Pour en savoir plus et démarrer, consultez la page web et la documentation dédiées aux Cas Amazon Connect.