Amazon Connect fournit désormais des seuils configurables pour le respect du calendrier
Amazon Connect fournit désormais des seuils configurables pour le respect des plannings, ce qui vous donne plus de flexibilité dans la manière dont vous suivez les performances des agents. Vous pouvez définir des seuils pour la manière dont les agents commencent ou terminent leurs quarts de travail en avance ou en retard, ainsi que pour les activités individuelles. Par exemple, les agents peuvent commencer leur quart de travail 5 minutes plus tôt et terminer leur quart de travail avec 10 minutes de retard, ou terminer leurs pauses 3 minutes en retard sans impact négatif sur leurs scores d'observance. Vous pouvez personnaliser davantage ces seuils pour chaque équipe. Par exemple, les équipes qui gèrent des contacts dont la durée de traitement est longue peuvent bénéficier d'une plus grande flexibilité lorsqu'elles commencent leurs pauses. Ce lancement permet aux responsables de se concentrer sur les véritables violations de conformité et élimine l'impact des écarts mineurs de planning sur les performances des agents, améliorant ainsi la productivité des responsables et la satisfaction des agents.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur les horaires des agents Amazon Connect, cliquez ici.