Les campagnes sortantes Amazon Connect prennent en charge la numérotation préliminaire pour un meilleur contrôle des agents
Les campagnes sortantes Amazon Connect proposent désormais un mode de numérotation préliminaire qui fournit aux agents plus de contexte sur un client avant de passer un appel. Les agents peuvent consulter les informations clés du client, telles que le nom, le solde du compte et les interactions précédentes, et choisir le bon moment pour appeler. Les responsables de campagne peuvent personnaliser les paramètres de prévisualisation et surveiller les performances grâce à de nouveaux tableaux de bord qui offrent de la visibilité sur le comportement des agents, les résultats des campagnes et les tendances en matière d'engagement des clients.
Sans contexte approprié, les agents ont du mal à personnaliser les interactions, ce qui entraîne un faible engagement des clients et de mauvaises expériences. En outre, les entreprises peuvent faire face à de lourdes sanctions réglementaires en vertu de lois telles que la loi américaine sur la protection des consommateurs contre les appels non sollicités (Telephone Consumer Protection Act ou TCPA) ou le régulateur des communications au Royaume-Uni (OFCOM) en cas de retard dans la connexion client-agent.
Grâce à la numérotation préliminaire, les responsables de campagne peuvent définir des délais de révision et éventuellement activer la suppression des contacts des campagnes. Lors de la prévisualisation, les agents voient un compte à rebours associé aux données des clients et peuvent lancer des appels à tout moment. Les analytiques révèlent les modèles de performance, tels que le temps de prévisualisation moyen ou le volume des rejets, fournissant aux responsables des données leur permettant d'optimiser la stratégie et de coacher les équipes de manière efficace. En réservant un agent avant de passer l'appel, les entreprises peuvent garantir la conformité aux réglementations tout en apportant de la précision aux appels sortants, améliorant ainsi à la fois la connexion client et le contrôle opérationnel.
Avec les campagnes sortantes Amazon Connect, les entreprises payent au fur et à mesure pour le traitement des campagnes et l'utilisation des canaux. La numérotation préliminaire est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus sur la configuration de la numérotation préliminaire, consultez notre page Web.