Créer un parcours d'expérience client complet du mobile jusqu'à la salle d'exposition à l'aide de l'innovation et de la personnalisation numériques, afin de développer des points de contact client nouveaux et pertinents pour la marque
Avantages
Cas d'utilisation et solutions en matière d'expérience client numérique
Découvrez les solutions par cas d'utilisation
Service à la clientèle et centre d'appels
Adopter une infrastructure qui rationalise le processus d'assistance à la clientèle et permet aux agents de résoudre les demandes des clients de manière plus rapide et plus intelligente.
Une expérience client fluide
Gérer de grands volumes de données sur les consommateurs et établissez un profil complet pour chaque client afin de proposer des expériences omnicanales transparentes et d'améliorer la satisfaction des clients.
Commerce numérique
Fournir des applications passionnantes et faciliter une expérience client puissante sur tous les canaux, y compris les sites de marque entreprise-consommateur et les opérations entreprise-entreprise.
Négociation, achat et financement
Exploiter les données historiques sur les ventes pour fixer le prix des véhicules et améliorer l'efficacité des ventes, prévoir les futurs retours sur investissement et optimiser les dépenses.
Découverte et avant-vente de véhicules
Soutenir le parcours de la marque du client grâce à l'innovation numérique, en développant des points de contact nouveaux et pertinents pour le client qui augmentent la conversion en utilisant des outils d'analyse et d'engagement.
Pièces détachées, service et entretien
Créez des campagnes basées sur les données tout en enthousiasmant les clients grâce à des expériences de service personnalisées à bord et en dehors du véhicule, notamment des notifications de maintenance prédictives et préventives et une planification fluide.
En savoir plus sur les solutions présentées
Modélisation prédictive pour la vente de détail dans le secteur de l’automobile
Prédiction précise du retour sur investissement pour les incitations de ventes dans le secteur de l’automobile.
ZeroLight
Des expériences de vente au détail 3D en temps réel évolutives et orientées client qui génèrent des spécifications de vente améliorées.
Unreal Engine
Unreal Engine est l'outil de création 3D en temps réel le plus ouvert et le plus avancé au monde, pour des visuels photoréalistes et des expériences immersives.
Treasure Data CDP
Treasure Data combine les données des clients à travers les silos de données afin de créer une vue complète de chaque client, de créer des segments d'audience qui peuvent être activés à travers les canaux de marketing, mais aussi de prédire la probabilité de résiliation, d'achat, de clic ou de conversion des clients.
Plateforme de données client Amperity
Amperity est une plateforme de données client protégée par plusieurs brevets qui exploite l'IA et le ML pour transformer les données client brutes en informations sur les clients.
Hub données client de Tealium
Tealium connecte les données client en couvrant les appareils web, mobiles, hors ligne et IoT pour la se mise en relation des marques avec leurs clients.
VTEX
La solution VTEX est une solution de commerce électronique hautement configurable entièrement développée sur une architecture de microservices sur SaaS multi-tenant.
Spryker Cloud Commerce OS
Allez au-delà de la boutique en ligne : flexible Commerce OS par rapport au système de boutique en ligne pour permettre des transactions commerciales partout via n'importe quel canal, point de contact ou appareil.
Démarrez avec certains services AWS
Témoignages de clients
Découvrez comment les grandes entreprises automobiles transforment leurs activités grâce aux solutions de l'expérience client numérique d'AWS.
Formule 1 améliore l'expérience des fans avec AWS
Grâce à la technologie AWS, F1 Insights transforme l'expérience des fans avant, pendant et après chaque course. En utilisant des points de données distincts pour enrichir chaque information, la F1 permet aux fans de comprendre comment les pilotes prennent des décisions en une fraction de seconde et comment les équipes conçoivent et mettent en œuvre des stratégies de course en temps réel qui ont un impact sur l'issue de la course.
BMW Group utilise le lac de données basé sur AWS pour exploiter la puissance des données
BMW Group utilise un lac de données pour améliorer les informations clients.
Cox Automotive crée un graphique d'identité sur AWS pour la personnalisation post-cookie
Cox Automotive met à l'échelle la personnalisation numérique à l'aide d'un graphique d'identité basé sur Amazon Neptune.
Lucid Motors et ZeroLight organisent le lancement d'une voiture virtuelle sur AWS et constatent un taux de conversion supérieur de 46 %
Alors que les autres lancements ont la chance d'observer un taux de conversion de 10 % pour les réservations, Lucid Motors a constaté un taux de 17 % via le configurateur.
Audi lance la réservation de véhicules en ligne en Europe en six semaines grâce à AWS
La solution permet à Audi de réduire ses coûts de 70 % par mois par rapport aux solutions précédentes. Elle prend également en charge la mise à l'échelle à la demande et est facile à transférer vers d'autres sites.
Audi Volkswagen Middle East améliore la fidélisation du service après-vente grâce à Amazon SageMaker
Découvrez comment Audi Volkswagen Middle East a utilisé le machine learning d'AWS pour améliorer l'expérience client à l'aide des informations issues des données historiques des véhicules.
Innover avec des partenaires clés du secteur
Collaborez avec une communauté mondiale de partenaires AWS qui ont démontré une expertise technique et des réussites client dans leur conception de solutions sur AWS.
Ressources
Modélisation prédictive des investissements en vente
La modélisation prédictive des investissements en vente fournit aux constructeurs automobiles, directeurs financiers, directeurs marketing et équipes de ventes des informations orientées données et l'assurance nécessaire pour prendre des décisions d'incitation au niveau du véhicule individuel, de la configuration, de la région et du type de client afin d'améliorer la rentabilité.
AWS et Salesforce
AWS et Salesforce transforment les infrastructures de téléphonie pour qu'elles reposent sur le cloud. La combinaison de flux intelligents et d'un centre de contact intelligent améliore l'expérience client.
Vision à 360 degrés des consommateurs connectés et parcours du client
La vision à 360 degrés des consommateurs connectés et le parcours du client vont au-delà de l'aperçu unique du client en utilisant des technologies graphiques afin de révéler les connexions et les relations de données cachées, invisibles et non évidentes, entraînant une connaissance plus étendue et plus profonde des clients. En savoir plus sur notre travail avec Treasure Data.
VTEX Commerce Suite Enterprise
VTEX Commerce Suite Enterprise est une plateforme de commerce numérique pour les marques et les revendeurs cherchant à concevoir une stratégie de commerce numérique prête pour l'avenir. VTEX permet aux clients d'accélérer la mise sur le marché, d'atteindre les clients sur tous les canaux et de révéler de nouveaux secteurs de croissance.
Suite SpotLight de ZeroLight
La suite SpotLight de ZeroLight est une plateforme cloud utilisée par les marques, les agences et les revendeurs afin de personnaliser les ventes et le marketing pour chaque acheteur. Les utilisateurs SpotLight créent des supports de ventes personnalisés avec du contenu visuel reposant sur les modèles de voitures conçus par les clients avec les configurateurs Palette et Palette+ de ZeroLight.
Centre de contact automatisé WirelessCar
Capture les données des véhicules et intègre ces informations dans un centre de contact automatisé de bout en bout. La solution utilise Amazon Connect, un centre de contact cloud omnicanal facile à utiliser, ainsi que le machine learning sur AWS.
Mise en route
