Category: Amazon Connect

Alors que la pandémie COVID-19 se prolonge, les responsables IT et communication des entreprises, du secteur public, de l’éducation travaillent d’arrache-pied pour maintenir le contact avec les clients, les usagers et les élèves. La possibilité de mettre rapidement en place des plates-formes de streaming live et d’étendre les infrastructures vidéo dans le cloud aide les […]

Dans le cadre d’une nouvelle série du blog sur la continuité opérationnelle, Larry Augustin, vice-président des applications chez AWS, explique comment les organisations repensent leurs effectifs après la pandémie. Déjeuner avec un collègue, faire une séance de brainstorming autour d’un tableau blanc, lancer un nouveau projet avec l’énergie d’une salle comble, célébrer ensemble une réalisation […]

Pour lutter contre les conséquences de la crise encore unique qu’est celle du COVID-19, les organisations privées et publiques doivent trouver des solutions pour assurer la continuité de leurs activités, mettre en œuvre des solutions à distance, revoir leurs architectures pour supporter les pics de trafic et plus encore. Aujourd’hui, je voudrais revenir sur trois […]

« Centre de Contacts », le terme semblerait presque anachronique en période d’épidémie. Devenus en quelques années une pièce maitresse de la relation clients, ces centres représentent, dans ces moments de confinement, un des rares moyens pour maintenir le contact entre l’entreprise et ses clients. Leur rôle a été déterminant pour répondre à la vague d’interrogations suscitée […]

Dans cette série, Stephan Hadinger, Directeur de la Technologie, AWS France s’entretient avec des CIOs et CTOs d’entreprises françaises. Aujourd’hui, Stephan échange avec Vincent Tachet, CIO de WebHelp Stephan Hadinger, Directeur Technologie, AWS France Vincent Tachet, CIO, WebHelp Amazon Connect, le Cloud Contact Center As a Service» d’AWS, a ainsi été un outil précieux en […]