Q : Comment démarrer ?

Cliquez ici pour démarrer avec Contact Lens for Amazon Connect. Vous serez redirigé vers notre documentation pour obtenir des instructions concernant l'activation de Contact Lens dans votre instance Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, cliquez ici.

Q : Comment accéder aux données dans Contact Lens for Amazon Connect afin de les utiliser en dehors d'Amazon Connect ?

Les métadonnées générées par Contact Lens for Amazon Connect, notamment l'analyse de sentiments, la transcription d'appels, les blancs de conversation, etc., ainsi que les enregistrements d'appels pour chaque contact seront accessibles dans le compartiment Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) du client. Ces données sont associées aux enregistrements de suivi des contacts (CTR) afin d'être facilement utilisées dans des outils BI comme Quicksight et Tableau pour créer des visualisations personnalisées par fusion avec les données d'autres systèmes (tels que CRM).

Q : Comment le service Contact Lens for Amazon Connect utilise-t-il Amazon Transcribe et Amazon Comprehend ?

Lentille de contact pour Amazon Connect utilise Amazon Transcribe pour générer des transcriptions d'appels. Contact Lens for Amazon Connect utilise Amazon Comprehend pour appliquer le traitement du langage naturel sur ces transcriptions. Cette approche permet aux entreprises d'évaluer leur expérience client à l'aide de Contact Lens sans avoir besoin de l'expertise technique requise pour utiliser Transcribe ou Comprehend.

Q : Quelles sont les langues prises en charge par Contact Lens for Amazon Connect ?

Contact Lens for Amazon Connect prend actuellement en charge l'anglais américain, l'anglais britannique, l'anglais australien, l'anglais indien et l'espagnol. Nous ajouterons d'autres langues au cours de l'année 2020.

Q : Est-ce que Contact Lens for Amazon Connect fournit une analyse en temps réel ?

Actuellement, Lentille de contact pour Amazon Connect fournit une analyse basée uniquement sur les enregistrements d'appels. Nous élargirons l'ensemble des fonctionnalités actuelles afin d'y inclure des fonctionnalités en temps réel.

Q : Est-ce que Contact Lens for Amazon Connect prend en charge la rédaction des données sensibles ?

Oui, vous pouvez activer la rédaction afin de protéger les informations sensibles, par exemple le nom, le numéro de carte de crédit et le numéro de sécurité sociale, et de fournir un accès basé sur des autorisations aux transcriptions et aux enregistrements d'appels non expurgés.

Q : Que dois-je savoir avant d'utiliser la rédaction des données sensibles ?

La fonctionnalité de rédaction permet d'identifier et d'extraire les données sensibles. Cependant, le machine learning étant prédictif par nature, il peut ne pas identifier et extraire toutes les occurrences de données sensibles dans une transcription générée par Contact Lens. À cet effet, nous recommandons, une fois la rédaction des données sensibles activée, de passer en revue les résultats pour vous assurer de leur exactitude et de leur conformité à vos exigences.

Q : Puis-je utiliser la rédaction des données sensibles pour les données de santé ou les informations médicales protégées ?

La fonctionnalité de rédaction ne vise pas à rendre confidentielles les données de santé ou à supprimer des préférences sur des informations médicales protégées.

Q : Quelles sont les langues prises en charge par la fonctionnalité de rédaction des données sensibles ?

La fonctionnalité de rédaction des données sensibles ne prend actuellement en charge que l'anglais.

Q : Le contenu traité par Contact Lens for Amazon Connect est-il placé en dehors de la région AWS où j'utilise Contact Lens for Amazon Connect ?

Le contenu traité par Contact Lens for Amazon Connect est chiffré et stocké au repos dans la région AWS où vous utilisez Contact Lens for Amazon Connect. À moins que vous ne refusiez, comme indiqué ci-dessous, une partie du contenu traité par Contact Lens for Amazon Connect peut être stockée dans une autre région AWS uniquement en lien avec l'effort d'amélioration et de développement continus de votre expérience client Contact Lens for Amazon Connect et d'autres technologies de machine-learning/d'intelligence artificielle d'Amazon. Vous pouvez demander la suppression du contenu associé à votre compte en contactant AWS Support. Votre confiance, ainsi que la confidentialité et la sécurité de votre contenu, sont notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des contrôles techniques et physiques appropriés et sophistiqués, notamment le chiffrement au repos et en transit, afin d'éviter l'accès non autorisé à votre contenu ou sa divulgation. Nous nous assurons également que notre utilisation respecte nos engagements à votre égard. Pour en savoir plus, consultez la page https://aws.amazon.com/fr/compliance/data-privacy-faq/. Votre contenu ne sera pas stocké dans une autre région AWS si vous refusez l'utilisation de votre contenu dans le but d'améliorer et de développer la qualité de Contact Lens for Amazon Connect et d'autres technologies de machine learning/d'intelligence artificielle d'Amazon. Pour plus d'informations sur la manière de procéder pour refuser, contactez AWS Support.

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