Lentille de contact pour Amazon Connect est un ensemble de capacités d'apprentissage machine (ML) intégrées à Amazon Connect.

Recherche plein texte et analyse des sentiments

Effectuez une recherche rapide en texte intégral sur la page de recherche de contacts d'Amazon Connect. Recherchez des contacts sur la base de mots-clés dans les transcriptions, de scores de sentiments séparés par le locuteur (-5 à +5), et d'autres caractéristiques d'appel telles que le temps sans parler résultant des pauses significatives dans la conversation.

Recherche de contact d’Amazon Connect

Page détaillée de Enhanced Contact Trace Record (CTR)

Visualisez les détails de la participation à l'appel comme la transcription de l'appel pour chaque intervenant, les tendances des sentiments des clients, la ventilation des sentiments des clients, les interruptions et le temps sans parler directement sur la page détaillée d'Amazon Connect CTR.

Amazon Connect Contact Trace Record

Catégorisation automatisée des contacts

Dans Amazon Connect, vous pouvez configurer et catégoriser vos contacts clients en créant une règle en fonction d'attributs et de mots-clés/phrases spécifiques mentionnés par les clients ou agents. Tous les contacts qui répondent à des critères spécifiques, tels que les mentions concurrentielles, les informations réglementaires et la conformité du script, contiendront l'étiquette correspondante dans le fichier d'analyse Contact Lens for Amazon Connect inclus dans votre compartiment S3.

Configurer et catégoriser les contacts clients

De nouvelles données puissantes

Le fichier de sortie de Contact Lens for Amazon Connect contient des transcriptions d'appel ainsi que de riches métadonnées telles que les sentiments, les étiquettes de catégorisation, la vitesse de conversation, les problèmes détectés et les interruptions. Ceci permet une large gamme de cas d'utilisation. Par exemple, vous pouvez utiliser ces données dans un outil d'informatique décisionnelle avec vos données de gestion des relations client pour mieux comprendre les engagements des clients. Vos équipes de science des données peuvent également utiliser ces données pour créer des modèles de machine learning personnalisés.

Rédaction de données sensibles

Contact Lens for Amazon Connect offre aux clients la possibilité de détecter automatiquement et de rédiger des données sensibles aussi bien de l'enregistrement de l'appel que de la transcription associée. Grâce cette fonction, vous pouvez vous concentrer sur l'extraction de données pour améliorer votre expérience client tout en respectant les informations clients sensibles

Détection de problèmes

Contact Lens for Amazon Connect utilise le traitement du langage naturel pour identifier visuellement les mots et expressions qui indiquent des moteurs ou des raisons de la communication du client. Cela apparaît dans vos transcriptions d'appel sur la page détaillée du contact pour aider les superviseurs des centres de contact à découvrir de nouveaux problèmes. Par exemple, vos superviseurs peuvent découvrir rapidement une incohérence au niveau des prix entre un site web et un e-mail de promotion.

Alerte en temps réel pour les superviseurs (à venir)

Configurez des alertes en temps réel pour les superviseurs en fonction des mots-clés prononcés par les clients ou les agents dans les conversations.

Prise en charge des langues

Contact Lens for Amazon Connect prend actuellement en charge l'anglais américain, l'anglais britannique, l'anglais australien, l'anglais indien et l'espagnol. Nous ajouterons d'autres langues tout au long de l'année 2020.

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