Lentille de contact pour Amazon Connect est un ensemble de capacités d'apprentissage machine (ML) intégrées à Amazon Connect.

Recherche plein texte et analyse des sentiments

Effectuez une recherche rapide en texte intégral sur la page de recherche de contacts d'Amazon Connect. Recherchez des contacts sur la base de mots-clés dans les transcriptions, de scores de sentiments séparés par le locuteur (-5 à +5), et d'autres caractéristiques d'appel telles que le temps sans parler résultant des pauses significatives dans la conversation.

Recherche de contact d’Amazon Connect

Page détaillée de Enhanced Contact Trace Record (CTR)

Visualisez tous les détails de la transcription de l'appel et de la conversation par conférencier avec des graphiques pour les sentiments et la participation à l'appel, les tendances des sentiments des clients, la ventilation des sentiments des clients et le temps sans parler directement sur la page détaillée d’Amazon Connect CTR.

Amazon Connect contact trace record

Catégorisation automatisée des contacts

Dans Amazon Connect, vous pouvez configurer et catégoriser vos contacts clients en fonction d'attributs et de mots-clés/phrases spécifiques mentionnés par les clients ou agents. Tous les contacts qui répondent à des critères spécifiques, tels que les mentions concurrentielles, les informations réglementaires et la conformité du script, contiendront l'étiquette correspondante dans le fichier d'analyse Lentille de contact pour Amazon Connect inclus dans votre seau S3.

Configurer et catégoriser les contacts clients

De nouvelles données puissantes

Le fichier de sortie de Lentille de contact pour Amazon Connect contient des transcriptions d'appel et de conversation ainsi que de riches métadonnées telles que les sentiments, les étiquettes de catégorisation, la vitesse de conversation et les interruptions. Ceci permet une large gamme de cas d'utilisation. Par exemple, vous pouvez utiliser ces données dans un outil BI avec vos données CRM pour mieux comprendre les engagements des clients. Vos équipes de science des données peuvent également utiliser ces données pour créer des modèles d'apprentissage machine personnalisés.

Outils de coaching des agents (à venir)

Ajoutez des annotations et mettez en surbrillance des parties spécifiques d'une conversation tout en révisant les transcriptions d'appel ou de conversation, ou en écoutant les playbacks d'appel.

Détection de thème (à venir)

Détectez automatiquement les thèmes des contacts clients sur le tableau de bord Amazon Connect et la recherche de contacts.

Alerte en temps réel pour les superviseurs (à venir)

Configurez des alertes en temps réel pour les superviseurs en fonction des mots-clés prononcés par les clients ou les agents dans les conversations.

Amélioration de la transcription avec des vocabulaires personnalisés (à venir)

Les clients pourront ajouter des termes spécifiques à leur organisation, tels que les noms de produits, pour améliorer la précision de la transcription. Des vocabulaires personnalisés peuvent être ajoutés directement dans la console Amazon Connect.

Prise en charge des langages

Actuellement, Lentille de contact pour Amazon Connect prend en charge l'anglais américain. Nous ajouterons l'espagnol début 2020 et d'autres langues tout au long de l'année 2020.

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Pour en savoir plus sur les fonctionnalités et les capacités d'Amazon Connect, consultez la page produit.

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