Votre main d'œuvre sous-qualifiée représente-t-elle un frein à votre transformation numérique ?

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Cinq étapes pour aider votre organisation à atteindre ses objectifs en investissant dans vos talents existants

Article | Temps de lecture : 6 min

Maureen Lonergan, directrice Training and Certification, AWS

de Maureen Lonergan
Directrice Training and Certification, AWS

La transformation numérique est devenue une priorité pour de nombreuses entreprises et, conjointement, l'adoption du cloud s'étend. Les organisations qui ont une bonne compréhension du cloud et de la vision qui sous-tend les stratégies de transformation sont en mesure d'optimiser non seulement leur investissement dans le cloud, mais aussi leur investissement dans leur ressource la plus importante : leur personnel.

Selon IDC, 91 % des organisations ont adopté ou prévoient d'adopter une stratégie opérationnelle axée principalement sur le numérique. Les technologies modernes basées sur le cloud sont au centre de ces stratégies, aidant les entreprises à obtenir des résultats tels qu'une agilité et une efficacité organisationnelles accrues, une réduction des coûts opérationnels et la possibilité d'expérimenter et d'innover rapidement pour accélérer la mise sur le marché.

Toutefois, la migration vers le cloud peut sembler une entreprise de taille pour de nombreuses organisations et nécessite de nouvelles compétences et de nouveaux modes de fonctionnement. Étant donné que 85 % des organisations font état d'un manque d'expertise en cloud, un nombre croissant de dirigeants investissent intelligemment dans la formation de leur personnel existant, afin de combler ces lacunes.

Alors comment développer les compétences cloud au sein de votre personnel pour atteindre vos objectifs de transformation numérique ? Je vais partager cinq étapes critiques qui mettront votre organisation sur la voie de la réalisation de ses objectifs grâce à l'investissement dans vos talents existants.

Identifier les lacunes de compétences présentes dans votre organisation

1. Identifier les lacunes de compétences présentes dans votre organisation

Selon une étude récente d'Accenture, une majorité de décideurs informatiques affirment que leurs équipes ne disposent pas des compétences cloud nécessaires pour répondre aux besoins actuels ou futurs. Lorsqu'on leur a demandé d'évaluer le niveau de risque que cela représente pour les objectifs de l'entreprise, 77 % ont qualifié le risque de moyen à élevé, et seulement 1 % a déclaré que les lacunes en matière de compétences ne présentaient aucun risque.

Lors de l'élaboration de votre plan de formation de votre personnel, une première étape consiste à reconnaître et à identifier les lacunes spécifiques en compétences cloud au sein de votre organisation. Pour que les équipes développent les bonnes compétences, réfléchissez aux projets cloud que vous avez planifiés pour les 12 à 24 prochains mois et à l'expertise et aux compétences cloud dont l'organisation a besoin pour mener à bien ces projets. L'AWS Learning Needs Analysis, un outil d'auto-évaluation, peut vous aider à déterminer vos objectifs de formation.

Lorsque les ingénieurs de la RHB Bank Berhad (Singapore), une banque offrant des services complets comptant sept succursales à Singapour, ont eu besoin d'améliorer leurs compétences pour déployer et innover dans le cloud, Clara Lee Hui Theng, responsable de la technologie et des opérations, s'est associée à AWS Training and Certification. Ensemble, ils ont élaboré un programme de formation pour soutenir la banque et les objectifs des membres de l'équipe dans le développement de l'expertise et les certifications AWS. Un bilan de compétences leur a permis de savoir quelles étaient les compétences de base dont les équipes avaient besoin et d'identifier les cours que devaient suivre leurs employés. Ils ont commencé par une formation de base, afin d'établir une compréhension commune du cloud et de créer un alignement de la direction. Grâce à une combinaison de formations formelles en classe, d'ateliers et de formations sur le tas, leurs ingénieurs ont acquis les compétences nécessaires pour créer et exécuter des applications dans le cloud.

Développer un plan de formation formel à grande échelle

2. Développer un plan de formation formel à grande échelle

Une fois que vous avez identifié vos lacunes, formulez un plan de développement des compétences axé sur l'avenir, afin de vous concentrer sur les domaines qui répondent aux besoins de vos employés et de vos projets cloud.

Absa, l'un des plus grands fournisseurs de services financiers et l'un des plus grands adeptes du cloud en Afrique, souhaitait améliorer les compétences de ses employés en cloud, afin de les aider à identifier davantage d'opportunités au sein de leurs activités et à créer des services et des solutions plus efficaces et évolutifs pour leurs clients.


Citation

Le cloud est en train de devenir rapidement la norme pour les grandes entreprises, une tendance qui s'est accélérée avec la pandémie de COVID-19, qui a entraîné un changement radical des solutions numériques. L'accélération de l'adoption du cloud aura un impact significatif sur la capacité d'Absa à innover, à offrir de nouvelles propositions de valeur et à jouer un rôle significatif dans les expériences de nos clients et de nos consommateurs. »

—Andrew Baker, directeur général de la technologie, Absa


Pour soutenir sa transformation cloud, Absa a lancé un programme interne d'incubation cloud via l'AWS Skills Guild, un programme complet de formation aux compétences cloud pour permettre aux grandes entreprises d'accélérer leur parcours d'adoption du cloud et à donner à leurs employés des compétences cloud. Cette année, l'incubateur d'Absa dotera plus de 1 500 employés des opérations d'Absa de compétences avancées en cloud computing Grâce à la formation officielle AWS, les employés auront la confiance nécessaire pour innover plus rapidement et expérimenter davantage, afin de mener une transformation cloud à grande échelle dans toute l'entreprise..

Impliquer l'ensemble de l'organisation pour développer la maîtrise du cloud.

3. Impliquer l'ensemble de l'organisation pour développer la maîtrise du cloud.

Lorsqu'une organisation investit dans la technologie, elle investit dans l'avenir de l'entreprise. Une étude d'IDC sur la valeur de la formation aux compétences cloud pour les organisations révèle que les organisations qui investissent dans une formation complète voient des avantages importants par rapport à celles qui investissent dans une formation minimale. En particulier, l'étude indique que les organisations ayant reçu une formation complète sont 80 % plus rapides à adopter le cloud, 4,4 fois plus susceptibles de surmonter les problèmes opérationnels et de performance, et 3,8 fois plus à même de répondre aux exigences de retour sur investissement du cloud.

L'un des moyens les plus efficaces d'investir dans une formation complète consiste à dispenser une formation de base sur le cloud à l'ensemble du personnel et une formation technique approfondie au personnel informatique. Lorsque les équipes parlent le langage commun du cloud et comprennent ses fonctionnalités, vous pouvez transformer radicalement votre organisation en accélérant la prise de décision et en apportant des innovations qui profitent aux clients. Nous appelons cela la maîtrise du cloud.

Kmart Group Australia a d'abord investi dans une formation cloud pour le personnel informatique, afin d'améliorer les fonctionnalités de données et d'analyse dans le but de prévoir les habitudes d'achat des consommateurs pour une prévoir plus efficacement la demande. La formation a entraîné de vastes améliorations opérationnelles et la meilleure croissance des ventes, et les équipes de l'entreprise ont commencé à demander des solutions cloud. Il est rapidement apparu qu'un élément crucial de la transition vers le Cloud AWS consistait à doter tous les employés de compétences cloud.

Comme Absa, ses responsables ont investi dans un programme AWS Skills Guild, et dès la première année, l'entreprise a formé 1 400 employés des services informatiques, de la vente au détail et du siège social dans toute l'Australie, en combinant des formations numériques, des formations classiques et des formations pratiques. Les AWS Certifications ont été obtenues dans toute l'entreprise, des équipes techniques aux assistants de direction, en passant par les directeurs de magasin, le personnel des finances et des stocks, et même le président-directeur général (PDG). Grâce à la formation cloud dispensée à l'échelle de l'organisation, les employés de toutes les équipes peuvent plus facilement collaborer et traduire les besoins des clients en problèmes solubles pour le personnel technique.

« Pour mon équipe, l'impact de SPARK [le nom interne de leur programme AWS Skills Guild] a été impressionnant. D'un point de vue technique, le fait que les équipes de développement numérique aient obtenu leur AWS Certification, nous a permis d'examiner la manière dont elles géraient l'infrastructure et de réduire de 70 % leurs coûts d'infrastructure de développement et de test, et ce, quelques semaines après la certification », a déclaré Michael Fagan, le directeur de la technologie chez Kmart Australia. « De même, de nouvelles idées sur la gestion du stockage, notamment l'intégration de stratégies d'achat au comptant, ont permis de réduire de 90 % les coûts de stockage. » Les déploiements quotidiens ont augmenté de plus de 300 %, avec une forte réduction des retours en arrière. Nous constatons des améliorations incroyables au sein de nos équipes numériques : le temps nécessaire à la publication des fonctionnalités a diminué de plus de 60 %. Ce sont d'excellents résultats pour notre entreprise, et des économies que nous pouvons répercuter sur nos clients. Mais plus que ça, nous avons vu un changement dans notre culture. Les employés de toute l'entreprise disent que Kmart est un lieu de travail plus stimulant. Ils comprennent et apprécient la valeur qu'ils représentent pour l'entreprise, et ils acquièrent les compétences qui les mèneront, ainsi que le groupe Kmart, vers l'avenir. »

Constituer une équipe centrale d'experts en cloud

4. Constituer une équipe centrale d'experts en cloud

Pour accélérer l'adoption de la formation au cloud, faites appel à une équipe centrale d'experts du cloud au sein de votre entreprise pour étendre les compétences cloud à l'ensemble de l'organisation. De nombreuses organisations créent ces groupes en comme mécanismes de partage qui complètent leurs programmes de formation formels, en aidant à développer les connaissances actuelles tout en intégrant les nouvelles. Connues sous différents noms, Cloud Enablement Engines (CEE), Centre d'excellence cloud (CCOE) ou Cloud Enablement Teams, ces petites équipes sont composées d'experts du cloud provenant de différents rôles au sein de l'organisation (développeur, ingénieur réseau, administrateur de base de données, expert en sécurité ou en finance).

Cette équipe suscite l'enthousiasme et donne le ton aux efforts de transformation numérique de votre organisation en matière de compétences cloud. Les responsables de l'équipe évangélisent et institutionnalisent les bonnes pratiques et les cadres et gèrent l transition de l'organisation au cloud. Ils dirigent depuis l'avant, en obtenant des certifications du secteur, en créant des opportunités de formation entre équipes et en menant des projets de migration vers le cloud.

L'entreprise allemande de télécommunications Deutsche Telekom IT GmbH (DTIT) a découvert qu'en formant des équipes spécifiques, l'adoption et l'exécution de la transformation numérique étaient plus faciles à réaliser. Alors qu'elle lançait une initiative visant à pousser au moins 60 % de ses applications vers le cloud, DTIT a identifié trois rôles majeurs au sein de l'entreprise qui pourraient bénéficier d'une formation spécialisée : les opérations systèmes, l'architecture et le développement.

Les employés de DTIT se sont inscrits à des cours d'AWS Training and Certification en rapport avec leur rôle au sein de l'entreprise. Le personnel chargé de l'exploitation des systèmes a appris à créer des déploiements automatisables et reproductibles de réseaux et de systèmes sur AWS dans le cours Systems Operations on AWS. Le personnel chargé de l'architecture a appris les principes fondamentaux de la construction d'une infrastructure informatique sur AWS dans le cours Architecting on AWS. Le personnel chargé du développement a appris à développer des applications cloud sécurisées et évolutives dans le cadre du cours Developing on AWS. En fin de compte, cette équipe de personnes formées a permis d'étendre la formation à l'ensemble de l'organisation et de susciter l'enthousiasme pour l'adoption, la création et l'innovation avec le cloud.

L'entreprise DTIT n'a pas seulement cherché à transmettre des connaissances techniques spécifiques d'AWS à ses équipes d'exploitation, d'architecture et de développement, elle a également voulu donner une compréhension générale du cloud et d'AWS à ses employés non techniques en recourant à des cours comme AWS Cloud Practitioner Essentials.

« Environ 40 % des participants occupaient des fonctions non techniques. Nous pensons qu'il est essentiel pour ces membres de l'équipe d'avoir une connaissance pratique d'AWS et de comprendre les possibilités du cloud », a déclaré Örs Cseresnyés, le vice-président de Telekom IT chez DTIT Solutions Hongrie.

En outre, le DTIT voit l'impact que la formation peut avoir sur ses efforts de recrutement. « Les personnes qui rejoignent notre entreprise ici en Hongrie cherchent à être formées aux technologies les plus pointues, notamment les technologies sur AWS. C'est une valeur ajoutée sur le marché du travail si les gens voient que nous pouvons offrir cela », a ajouté M. Cseresnyés.

Développer une culture de la formation continue

5. Développer une culture de la formation continue

Au cours de mes 25 années d'expérience dans la création de programmes de formation et d'habilitation en informatique, j'ai pu constater que l'instauration d'une culture de formation continue dans l'ensemble d'une organisation favorise l'innovation, la réussite commerciale et l'engagement des employés. Cultiver une culture de formation et investir dans le développement des personnes accélère la transformation numérique et permet à l'innovation de se produire de manière plus organique.

Une culture de la formation continue est une culture où les gens sont autorisés et activement encouragés à apprendre et à expérimenter sans craindre l'échec. L'instauration de cette culture commence au sommet. Les hauts dirigeants doivent s'aligner et s'engager à faire du développement des employés un impératif et une priorité de l'entreprise.

Investir et créer une culture de la formation continue permet non seulement d'aider les employés à fournir les solutions les meilleures et les plus créatives, mais aussi d'accroître la rétention et la satisfaction du personnel. Une étude récente d'Enterprise Strategy Group a révélé que 96 % des décideurs informatiques étaient d'accord pour dire que leur décision de soutenir AWS Certification améliorait la fidélisation du personnel axé sur le cloud.

Lors de sa migration vers le cloud sur AWS, TracFone, un fournisseur de télécommunications mobiles comptant plus de 20 millions d'abonnés, a investi dans la formation et le développement de ses employés, afin d'acquérir des compétences en cloud et d'instaurer une culture à long terme de formation continue. Il a commencé par une approche ponctuelle de la formation au cloud, mais ce n'était pas un modèle évolutif. Bien que les employés de TracFone aient de solides compétences techniques, ils avaient besoin de développer des compétences cloud pour créer sur AWS et souhaitaient fournir des compétences cloud pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. L'entreprise a décidé de donner aux employés non techniques des compétences cloud et a fait appel à AWS Training and Certification pour élaborer un plan formel et progressif.


Citation

La formation et le développement de votre personnel est l'un des meilleurs investissements que vous puissiez faire pour votre entreprise. Offrez à vos employés une formation complète sur AWS, afin qu'ils puissent se perfectionner tant sur le plan technologique que sur celui de la mentalité. Vous avancerez beaucoup plus vite dans votre démarche. Nous disposons d'un ensemble de compétences transversales où nous sommes tous responsables de l'ensemble du gâteau, des finances à la sécurité en passant par la technologie. Ainsi, l'ensemble de l'organisation est plus performante, plus rapide et plus efficace pour nos clients. »

—John Jackson, directeur de la migration vers le cloud et la stratégie chez TracFone


Conclusion

Conclusion

Nous avons constaté à maintes reprises que les organisations peuvent réussir leur transformation numérique en renforçant les compétences cloud de leur personnel. Les personnes que vous avez aujourd'hui sont les personnes dont vous avez besoin demain ; ce sont les experts de votre organisation et de vos clients, et ils comprennent la mission de votre entreprise et les domaines dans lesquels vous pouvez innover au nom de vos clients. Appuyez-vous sur votre personnel pour lui donner les moyens de contribuer à la modernisation de votre organisation et de répondre aux besoins du futur grâce à la transformation numérique.

Donnez des moyens à vos équipes avec AWS Training and Certification »

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À propos de l'auteur

Maureen Lonergan, directrice Training and Certification, AWS

Maureen dirige une équipe de créateurs qui s'engagent à former la prochaine génération de talents dans le domaine du cloud. Elle aide les clients, partenaires et employés d'AWS à acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour libérer la puissance du Cloud AWS à l'ère de la transformation numérique.

Suivre Maureen sur LinkedIn @maureenlonergan

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