Realizing Business Value in the DACH Region—Through a Technically Savvy Business Strategy

par Klaus Bürg, directeur exécutif et directeur général de la région AWS DACH (Allemagne, Autriche et Suisse).

Les avantages de la transformation digitale peuvent être obtenus en recadrant le débat sur l'informatique dans le contexte de la valeur commerciale.


Les entreprises de la région DACH (Allemagne, Suisse et Autriche) ont tout intérêt à évaluer l'évolution de leurs modèles d'entreprise sur des marchés mondiaux de plus en plus instables. Elles doivent en outre optimiser leur capacité à s'adapter aux défis que l'avenir leur réserve. La digitalisation nous offre de nouvelles opportunités, notamment celle de réévaluer notre approche de l'informatique, de devenir plus agile et de nous tourner vers l'avenir. Cependant, notre réussite sera tributaire de notre attitude vis-à-vis de la technologie. Nous devons cesser de percevoir la technologie comme un centre de coûts et commencer à la considérer comme un moyen de créer une nouvelle valeur pour le client et l'entreprise.

Vaincre l'inertie en matière d'innovation

Nous croyons en notre culture de l'innovation dans toute la région DACH. Nos marchés sont stables et nos économies sont parmi les plus fortes d'Europe. Pourtant, à défaut de saisir l'opportunité que représente la transformation digitale, nous perdrons en compétitivité sur nos marchés locaux et nous aurons du mal à rivaliser efficacement sur la scène mondiale. Reconnaître que la technologie est essentielle aux opérations actuelles et à la réussite future est un préalable à la croissance et à la compétitivité de l'entreprise.

Nous sommes fiers de nos classements dans l'Indice d'innovation Bloomberg : l'Allemagne est classée première, la Suisse quatrième et l'Autriche onzième. Néanmoins, nous ne pouvons ignorer l'avertissement sévère de Carsten Brzeski d'ING Allemagne : l'innovation dans le domaine des services est à la traîne en raison de la dépendance excessive vis-à-vis de l'industrie manufacturière et de l'automobile. Notre force d'innovation pourrait pâtir d'une faiblesse persistante dans ce domaine à l'avenir.

Lire le rapport Gartner : Tell an IT Value Story That Matters to Business Leadership (Raconter une histoire de la valeur de l'informatique qui compte pour la direction de l'entreprise)
RAPPORT GARTNER
Tell an IT Value Story That Matters to Business Leadership
Les DSI réussiront à raconter l'histoire de la valeur de l'informatique en se concentrant sur ce que l'informatique fournit, soutient et permet.

 

Vu de l'extérieur, la stabilité de nos marchés doit être considérée comme un succès dans le sillage d'une économie mondiale de plus en plus fragile. Toutefois, l'inertie de l'innovation constitue un risque. Les marchés qui ne connaissent pas de perturbations ressentent moins la nécessité d'innover. Gartner reconnaît, dans son analyse de la région DACH, les pressions exercées pour réduire les coûts d'exploitation, mais souligne la nécessité de communiquer la valeur commerciale de l'informatique comme un impératif pour débloquer des financements et rester compétitif par rapport à nos homologues de la région EMEA. Les DSI de la région DACH ont attribué à leur entreprise une note moyenne de 3,7 sur 7 quant à l'efficacité de l'utilisation de la technologie pour obtenir un avantage concurrentiel, soit un point de moins que la moyenne de 4,7 de la région EMEA, selon les résultats de l'enquête menée auprès des DSI en 2020. Tout le potentiel de la technologie ne peut être exploité si elle n'est pas complètement intégrée dans les entreprises. Les dirigeants doivent voir en l'informatique un « outil » au service de la progression de l'entreprise et de l'innovation et tirer parti des données pour prendre de meilleures décisions, et non comme un simple centre de réduction des coûts, ce qui est trop souvent le cas dans notre région.

Création d'opportunités en communiquant cette valeur commerciale

Tell an IT Value Story that Matters to Business Leadership, une étude de Gartner, décrit ainsi ce que peuvent obtenir les DSI qui savent articuler l'informatique : « Jusqu'en 2025, les DSI qui parviennent à communiquer la valeur commerciale de leur organisation conserveront des niveaux de financement supérieurs de 60 % à ceux de leurs homologues du marché. » Avec une telle performance, les organisations informatiques passent du stade où elles se contentent de « rester actives » à celui de l'innovation et de la création de nouvelles sources de valeur pour les clients et les entreprises.

Le principal défi consiste à recentrer la conversation sur la valeur commerciale, à raconter une histoire qui parle à toutes les parties prenantes. Les parties prenantes ont besoin de voir la valeur de la technologie par rapport aux résultats commerciaux qu'elles et l'organisation visent.

Renonciation à décrire l'informatique sous l'angle de mesures et d'indicateurs tactiques.

Les départements informatiques sont trop souvent considérés comme une infrastructure de soutien et un centre de coûts. Cette perception perdurera tant que les DSI continueront à présenter des mesures tactiques et des métriques à la direction. Je sais par expérience que ce scénario est malheureusement trop fréquent.

Lorsque l'informatique est purement perçue comme un centre de coûts, les tentatives d'innovation se heurtent à l'irrésistible besoin de faire plus avec moins pour assurer la routine opérationnelle. De même, tout effort significatif de transformation digitale sera probablement entravé par son incompréhension tant par la direction que l'organisation en général.

Si les DSI ne parlent pas le même langage que leurs collègues de la direction, il est probable que ces derniers ne parviennent pas à identifier et à comprendre leurs points de souffrance. Comment les DSI peuvent-ils communiquer la véritable valeur commerciale de l'informatique ? Tenez compte des priorités de l'organisation en matière de création de valeur et de rentabilité. Il incombe aux DSI de démontrer clairement la valeur commerciale en fonction de ces objectifs commerciaux clés. Ils peuvent y parvenir en mettant l'accent sur le rendement des investissements informatiques et sur les capacités supplémentaires qu'apporte un modèle d'entreprise digitale.

La communication doit parler directement de l'apport de la technologie aux résultats de l'entreprise.

La pression au sommet des organisations s'accentue. Les défis à relever au quotidien portent sur l'impact et la valeur des revenus, le rapport coût-efficacité et l'atténuation des risques. Prouver la valeur des dépenses informatiques passe par la démonstration de leur contribution et de leur lien avec les indicateurs clés de l'entreprise. De même, tout mouvement des coûts doit être mesuré et rapporté en fonction de sa relativité aux mouvements des recettes de l'entreprise, des dépenses d'exploitation et de l'effectif total.

Il ne s'agit pas de changer la façon de mesurer le succès, mais de modifier la communication. La nouvelle communication doit s'aligner sur les valeurs de l'entreprise qui ont un véritable impact sur celle-ci. Je sais par expérience qu'on peut y parvenir simplement en considérant les dépenses informatiques comme des « investissements » destinés à développer ou à transformer l'entreprise, plutôt que comme des « dépenses » traditionnelles.

L'étude Tell an IT Value Story that Matters to Business Leadership de Gartner propose également des exemples pratiques. Par exemple :

Au lieu de dire « Le service informatique a assuré une disponibilité de 99,9 % », dites « Nous avons amélioré la disponibilité des applications ayant un impact sur les revenus de l'entreprise de 99,5 % à 99,8 %, avec un impact de X % sur la capacité transactionnelle (commandes) ».

Ou, au lieu de dire « Nous avons amélioré la disponibilité du système et du réseau », dites « Nous avons augmenté la capacité de transaction du point de vente de 20 % en réduisant le temps par transaction ».

Il faut bien plus que participer à la conversation et fournir des rapports. Pour une véritable réussite et une innovation transformatrice stratégique, les DSI doivent jouer un rôle actif dans les discussions sur la stratégie commerciale au niveau du conseil d'administration.

Le moment est venu d'insister sur les possibilités de valeur commerciale, et surtout, sur les avantages comme la différenciation du marché et l'avantage concurrentiel que les nouveaux modèles informatiques peuvent apporter à l'entreprise. TUI est un exemple de client avec lequel nous avons travaillé et qui a réussi à transformer son organisation pour exploiter la puissance de l'informatique dans la création de valeur pour le client et l'entreprise.


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Imaginez que vous vous présentez au bar du pont et qu'on vous propose immédiatement votre boisson préférée, préparée exactement comme vous l'aimez. Pendant qu'on vous la sert, vous recevez des conseils sur l'excursion à laquelle vous vous êtes inscrit pour le lendemain, en fonction de ce que vous avez apprécié sur la croisière jusqu'à présent. C'est le genre de service client que l'on voit dans les films des années 50. Le cloud permettra à TUI de retrouver cette intimité mémorable avec le client. »


En 2018, TUI s'est lancé dans une stratégie 100 % cloud et a transféré vers le cloud son infrastructure informatique mixte précédemment répartie dans des centres de données en Europe. Cette démarche était essentielle pour l'efficacité et la flexibilité opérationnelles. Un point crucial est qu'elle a permis à l'entreprise de payer progressivement des technologies de pointe, plutôt que de faire des investissements importants dans la construction de nouvelles plateformes. La formation de modèles de machine learning dans le cloud et leur déploiement sur les navires de croisière ont permis aux clients de TUI de bénéficier d'expériences digitales plus personnalisées.

TUI a trouvé une valeur ajoutée pour ses clients et son activité en recréant l'ambiance sur mesure d'une époque révolue de la croisière. La transformation digitale de son organisation a permis au service informatique de TUI de se concentrer sur l'innovation nécessaire pour offrir une expérience client plus personnalisée.

L'heure est à la rapidité

Rien ne semble pouvoir arrêter le rythme du changement. Même en cette période sans précédent en particulier, le marché n'attendra pas les longs cycles des projets ou des produits. Les entreprises qui, autrefois, élaboraient leur stratégie digitale par phases de 1 à 3 ans, adaptent désormais leurs initiatives en quelques jours ou semaines. Elles déplacent les employés, les clients et les chaînes logistiques vers les canaux digitaux afin d'améliorer radicalement les nouvelles méthodes de travail ou de les accélérer. La réduction des délais de commercialisation est le nouvel impératif.

C'est exactement ce que TUI a su faire face à la perturbation sans précédent du secteur du voyage en 2020. L'adoption d'une stratégie entièrement basée sur le cloud permet à TUI de s'adapter aux besoins de ses clients et de mieux gérer ses coûts en fermant les environnements des centres d'essai pendant la nuit. Cette agilité et cette flexibilité nouvelles ont apporté une nouvelle valeur commerciale tout en réduisant les coûts globaux de 50 %, les coûts d'exploitation informatiques ayant été réduits de 45 % du jour au lendemain.

Une fois encore, le succès se résume à la capacité de réagir avec agilité à des circonstances uniques. La question que se posent les DSI de la région DACH est la suivante : « comment apporter cette agilité aux organisations afin de résoudre les problèmes d'aujourd'hui alors que les conversations sur l'informatique restent ancrées dans le modèle commercial d'hier ? »

Obtention d'une véritable valeur ajoutée informatique

La première question que vous devez vous poser est la suivante : « qu'est-ce que les dirigeants de votre entreprise apprécient le plus ? » La deuxième question est la suivante : « comment l'informatique peut-elle avoir un impact sur cette valeur ? » La troisième est la suivante : « quelles métriques devez-vous partager avec vos équipes de direction pour démontrer la valeur qu'apporte l'informatique ? »

Il est essentiel de penser un peu différemment du passé. Le coût de l'informatique ne doit plus être fixe – en utilisant les technologies cloud, vous pouvez augmenter ou diminuer les capacités en fonction des besoins de votre organisation. L'expérimentation rapide et à faible risque permet d'augmenter le taux d'innovation afin de répondre aux besoins en constante évolution des clients et de gagner en compétitivité. Un changement d'orientation de vos ressources informatiques les plus précieuses et de votre personnel vers une innovation qui apporte de la valeur à vos clients et à votre entreprise, aide le service informatique à devenir un élément essentiel de la stratégie de l'entreprise.

Chez AWS, nous pouvons vous aider à identifier les métriques et les mesures que votre entreprise apprécie et qui amélioreront vos conversations avec les dirigeants. Nous l'avons déjà fait à de nombreuses reprises et pouvons mettre à votre service notre expérience de projets similaires dans des secteurs d'activité semblables au vôtre. Nous pouvons également travailler à vos côtés pour préparer un argumentaire convaincant en faveur de la transformation digitale de votre organisation, une démarche précédemment difficile lorsque les conversations étaient axées sur les paramètres traditionnels.

Une fois ces éléments documentés, nous pouvons vous aider à les valider afin d'éviter le piège courant qui consiste à tenter d'apporter une valeur commerciale uniquement d'un point de vue informatique. Les membres du conseil d'administration devront légitimer la valeur. Un engagement adéquat au niveau du conseil d'administration vous permettra d'obtenir le soutien que vous attendez de la hiérarchie.

Accélération de l'obtention de résultats commerciaux

L'obtention de résultats commerciaux plus rapides sera le fruit de modèles économiques nouveaux et agiles reposant sur les technologies cloud. Ils le peuvent parce qu'ils offrent l'agilité, la croissance durable et la différenciation nécessaires pour réussir sur les marchés en évolution rapide que nous connaissons tous aujourd'hui.

Il est temps de démontrer que l'informatique est essentielle aux discussions sur la stratégie commerciale au niveau du conseil d'administration. Il est temps de faire connaître les possibilités de valeur commerciale, mais surtout de faire connaître la capacité unique de l'informatique à créer de la valeur commerciale.

Il est temps d'agir avec audace, et surtout rapidement.

À propos de l'auteur

Klaus Bürg
Directeur exécutif et directeur général, région AWS DACH

Klaus Bürg a été nommé directeur exécutif et directeur général de la région AWS DACH (Allemagne, Autriche et Suisse) en juillet 2018. Depuis lors, il travaille à l'accélération du développement digital de la région, notamment en soutenant et en stimulant la croissance à travers des associations avec des organisations pour faire progresser leur innovation, le délai de mise sur le marché, la différenciation concurrentielle et la création de valeur commerciale, et ce, en tirant parti du cloud AWS.

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