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Thème : Croissance et mise à l’échelle
Amélioration de l’expérience des employés et des clients de Verizon Consumer Group
Novembre 2024
À propos de l’épisode
Dans cet épisode, Vivek Gurumurthy, CIO et vice-président principal de Verizon Consumer Group, évoque le parcours de transformation numérique de l’entreprise. Il partage ses points de vue sur l’évolution des attentes des clients, la transition vers un modèle commercial centré sur le numérique et l’importance des expériences personnalisées. Il mentionne notamment l’accent mis par Verizon sur l’exploitation de l’IA et des technologies cloud pour améliorer les interactions avec les clients et habiliter les employés de première ligne. Il souligne également le rôle essentiel du changement culturel et de la requalification des employés dans la mise en œuvre réussie de ces avancées technologiques au sein de l’organisation.
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Nous avons dû rendre tout cela fluide afin de pouvoir nous adapter à la demande. Pour y parvenir, nous avons dû procéder à une transformation complète de notre organisation sur de multiples fronts, en ce qui concerne l’architecture technologique, nos modes de diffusion numérique, nos méthodes de travail et nos pratiques d’ingénierie. Enfin, nous avons repensé la culture, les connaissances et les compétences de l’équipe. Il a donc fallu réinventer et transformer complètement l’équipe pour commencer à répondre aux nouvelles attentes de nos clients. »
– Vivek Gurumurthy, directeur des systèmes d’information et vice-président principal de Verizon Consumer Group
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